ENTREGA DE PEDIDOS

Nosso objetivo é receber seu pedido dentro de 4 a 10 dias úteis. As encomendas serão entregues em 3 semanas. A data estimada de entrega das peças sob medida será informada durante o processo sob medida.
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail de confirmação para informá-lo, junto com seu número de rastreamento exclusivo.

O site do Sophiaa Club está dividido em quatro regiões:

Portugal e Espanha – 20€

Europa – 50€

América do Norte – 60 €

América do Sul – 105 €

África – 100 €

Médio Oriente – 95€

Ásia – 85 €

Oceânia – 95 €

Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail, SMS ou WhatsApp de confirmação junto com seu número de rastreamento exclusivo.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Se o item não for feito sob encomenda, você poderá devolvê-lo dentro de 15 dias a partir da data de entrega. Veja como:

• Entre em contato connosco info@sophiaaclub.com para confirmar a devolução do pedido.
• Certifique-se de que a mercadoria devolvida esteja em sua condição original, com etiquetas e embalagem incluídas, caso contrário não poderemos aceitar sua devolução e emitir um reembolso.
• Embale os itens na caixa de papelão do pedido (ou em qualquer caixa de papelão rígida) e cole a etiqueta de pré-pago sobre as informações de entrega prévia. A utilização da etiqueta fornecida garantirá o reembolso em caso de roubo ou extravio durante a entrega no nosso armazém em Portugal (morada de devolução: Sophiaa Club Returns - Rua de Revinhade nr. 499, 4650-376 Felgueiras – Portugal).
• Entre em contato com a transportadora que entregou seu pedido para solicitar a coleta.

Assim que seu pacote chegar ao armazém, aguarde no máximo 3 a 7 dias úteis (dependendo dos horários de pico) para que sua devolução seja processada. Se a sua devolução não atender às condições listadas, o pacote será enviado de volta para você. Quando sua devolução for aceita, seu reembolso será emitido e você receberá um e-mail de confirmação.

No caso de devolução de um artigo, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.

Para mais informações sobre as condições de exercício do seu direito de devolução, consulte a Área Jurídica e entre em contato connosco a qualquer momento para info@sophiaaclub.com e entraremos em contato com você quando possível.

Endereço de retorno: Sophiaa Club Returns - Rua de Revinhade nr. 499, 4650-376 Felgueiras – Portugal

Observe que itens feitos sob encomenda não podem ser devolvidos.

POLÍTICA DE TROCA

Se desejar alterar o tamanho e/ou cor de um item que comprou, você poderá fazê-lo em até 15 dias a partir da data de entrega.

Entre em contato connosco para info@sophiaaclub.com com o assunto “Troca” confirmando o tamanho e/ou cor de substituição entre os disponíveis. Em seguida, guardaremos o item para você e, assim que recebermos sua devolução, enviaremos para o endereço do seu pedido original.

Você receberá um e-mail de confirmação de envio quando o pacote for despachado. Você sempre pode devolvê-lo seguindo as instruções em nossa Política de Devolução.

Itens feitos sob encomenda não podem ser trocados.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

O Sophiaa Club não aceita nenhum reembolso apenas no caso de itens defeituosos.

Normalmente aceitamos devoluções dentro de três dias úteis a partir da chegada ao nosso armazém. Durante os horários de pico, pode levar até 7 dias úteis.

Para que o reembolso seja emitido, os itens deverão ser trocados novos, sem uso e com todas as etiquetas da roupa ainda anexadas. Além disso, a caixa não danificada, pois é considerada parte do produto. Somente itens defeituosos são aceitos para reembolso.

O cliente tem 15 dias para devolver os itens com defeito após o recebimento do merchandising.